快速反应完美服务第一步

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对于产品的使用来说，真正良好的产品售后需要建立起健全的服务机制。当产品出现故障，或者需要更换一些重要

的产品零部件的时候，喷码机提供商能够在最快的时间内进行反馈，并且拿出令客户满意的产品方案，在后续的解决过

程中能够做到专业并且有针对性解决问题，这样的服务才真正是有利于客户维护，有利于产品市场开拓的系统化服务。

所以，快速反馈，这任何服务中，都有重要的作用。

快速反应，一般与产品服务机制有关。在喷码机服务中，典型的服务分为两类，一种就是客服调配，集中处理，分

配给售后人员；一种就是直接支配服务人员进行全权管理，让客户直接接触产品售后服务管理者。这两种服务方式，给

客户的服务感受和产品解决形式的完全不同。事实证明，后一种的服务方式是客户更加能够接受，这种服务方式整体贯

穿的就是“反应快速”。快速反应，主要是源于服务人员与客户的直接接触，可以通过客户的描述进行专业化的产品故障

预处理，可以在第一时间安抚客户的情绪，让客户找到支撑点。同时传达的是企业负责任的形象和产品专业化的处理模

式。